FAQ

An dieser Stelle finden Sie die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden, von “Was ist ein Endpunkt?” bis zu “Was beinhaltet der Telefon Support?”. Sollten Sie Ihre Frage hier nicht wiederfinden, dann schreiben Sie uns einfach an support@enginsight.com.

Was ist ein Asset/Endpunkt/Host?

Alle "Enginsight - spezifischen" Begriffe, bzw. wie wir bestimmte Begriffe auslegen, finden Sie in unserem Begriffslexikon.

Wie kann ich ein neues Asset/Endpunkt/Host anlegen?

Für die ersten Schritte auf der Enginsight Plattform, empfehlen wir Ihnen unseren Start Guide. Für tiefergehende Details, schauen Sie doch in unsere Modulbeschreibung.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wie Sie Ihr Passwort ändern können, erklären wir hier.

Warum steht bei meinem Endpunkt in manchen Kategorien “ERR”?

Blockiert Ihre Firewall vielleicht einige der IP-Adressen, von denen aus unsere Überwachung stattfindet? Leitet Sie am Besten folgendes Datenblatt an Ihren Hoster/Provider weiter:

Von den folgenden IP Adressen aus findet die Überwachung statt:

  • 18.196.44.48

  • 18.195.157.41

  • 18.195.239.45

  • 18.194.23.209

  • 52.59.94.90

  • 54.172.105.180

  • 52.4.69.163

Stellen Sie bitte sicher, dass diese IP-Adressen durch Ihre Firewall-Regeln nicht blockiert werden. Nur so kann eine dauerhafte Überwachung gewährleistet werden.

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Aktuell akzeptieren wir die Bezahlung via Kreditkarte und Lastschrift. Unseren Enterprise Kunden, sowie Kunden, die auf Jahresbasis bestellen, bieten wir eine Zahlung auf Rechnung an.

Benötige ich eine Kreditkarte für die Registrierung?

Nein, erst bei Buchung eines Plans innerhalb der Plattform. Die Registrierung ist vollkommen kostenfrei und Sie erhalten zunächst einen 14 tägigen Testaccount.

Wie kann ich eigene Plugins einbinden?

Unter dem Punkt “Hosts/Plugins” können Sie eigene Plugins einbinden. Hier erfahren Sie mehr dazu. Falls Sie ein sehr spezielles Szenario über die Enginsight Plattform abbilden möchten, erarbeiten wir mit Ihnen zusammen die entsprechende Umsetzung. Je nach Aufwandsschätzung unterbreiten wir Ihnen für die Implementierung ein individuelles Angebot.

Wie werde ich benachrichtigt, wenn etwas schief läuft?

Mit unserem Alarmsystem können Sie gezielt ausgewählte Szenarien überwachen und sich benachrichtigen lassen. Wir bieten die Möglichkeit der Benachrichtigung per E-Mail, SMS, Messengerdienst (Slack / Microsoft Teams) und Webhook. Alle Information zur Einrichtung dieser Benachrichtigungen finden Sie unter Module / Alarme.

Warum wird meine Uptime nicht korrekt angezeigt?

Damit die Uptime bei Windows 10-PCs korrekt angezeigt wird, muss die Schnellstart-Option deaktiviert sein. Ansonsten wird die Uptime lediglich bei einem Neustart zurückgesetzt.

Kann ich den Enginsight Agent Pulsar trotz Proxy verwenden?

Ja, eine Verwendung von Enginsight ist auch beim Einsatz eines Proxys im Unternehmen kein Problem. Gegebenenfalls müssen bei der Installation zusätzliche Konfigurationen vorgenommen werden. Alle Informationen dazu finden Sie hier.