FAQ

An dieser Stelle finden Sie die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden, von “Was ist ein Endpunkt?” bis zu “Was beinhaltet der Telefon Support?”. Sollten Sie Ihre Frage hier nicht wiederfinden, dann schreiben Sie uns einfach an [email protected].

Was ist ein Endpunkt? Was ist ein Host?

Endpunkt: Endpunkte überwachen wir mit unserem Observer von außen. Ein Endpunkt kann daher alles sein, was über das Netzwerk (z.B. das Internet) erreichbar ist. Zum Beispiel Webanwendungen, Webseiten, URLs oder IP-Adressen. Erfahren Sie mehr über Endpunkte!

Host: Hosts überwachen wir von Innen mit unserem Pulsar-Agent, der auf dem Gerät installiert wird. Ein Host kann daher alles sein, auf dem sich der Agent installieren lässt (Unterstützte Betriebssysteme). Zum Beispiel ein Server oder Client, aber auch ein IoT-Gerät. Erfahren Sie mehr über Hosts!

Wie kann ich ein neues Asset/Endpunkt/Host anlegen?

Für die ersten Schritte auf der Enginsight Plattform, empfehlen wir Ihnen unseren Start Guide. Für tiefergehende Details, schauen Sie doch in unsere Modulbeschreibung.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wie Sie Ihr Passwort ändern können, erklären wir hier.

Warum steht bei meinem Endpunkt in manchen Kategorien “ERR”?

Blockiert Ihre Firewall vielleicht einige der IP-Adressen, von denen aus unsere Überwachung stattfindet? Leitet Sie am Besten folgendes Datenblatt an Ihren Hoster/Provider weiter:

Von den folgenden IP Adressen aus findet die Überwachung statt:

  • 18.196.44.48

  • 18.195.157.41

  • 18.195.239.45

  • 18.194.23.209

  • 52.59.94.90

  • 54.172.105.180

  • 52.4.69.163

Stellen Sie bitte sicher, dass diese IP-Adressen durch Ihre Firewall-Regeln nicht blockiert werden. Nur so kann eine dauerhafte Überwachung gewährleistet werden.

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Aktuell akzeptieren wir die Bezahlung via Kreditkarte und Lastschrift. Unseren OnPremises Kunden, sowie Kunden, die auf Jahresbasis bestellen, bieten wir eine Zahlung auf Rechnung an.

Sofern Sie auf Jahresbasis buchen möchten und eine Zahlung auf Rechnung bevorzugen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf: [email protected]

Benötige ich eine Kreditkarte für die Registrierung?

Nein, erst bei Buchung eines Plans innerhalb der Plattform. Die Registrierung ist vollkommen kostenfrei und Sie erhalten zunächst einen 14 tägigen Testaccount.

Wie kann ich eigene Plugins einbinden?

Unter dem Punkt “Hosts/Plugins” können Sie eigene Plugins einbinden. Hier erfahren Sie mehr dazu. Falls Sie ein sehr spezielles Szenario über die Enginsight Plattform abbilden möchten, erarbeiten wir mit Ihnen zusammen die entsprechende Umsetzung. Je nach Aufwandsschätzung unterbreiten wir Ihnen für die Implementierung ein individuelles Angebot.

Wie werde ich benachrichtigt, wenn etwas schief läuft?

Mit unserem Alarmsystem können Sie gezielt ausgewählte Szenarien überwachen und sich benachrichtigen lassen. Wir bieten die Möglichkeit der Benachrichtigung per E-Mail, SMS, Messengerdienst (Slack / Microsoft Teams) und Webhook. Alle Information zur Einrichtung dieser Benachrichtigungen finden Sie unter Module / Alarme.

Warum wird meine Uptime nicht korrekt angezeigt?

Damit die Uptime bei Windows 10-PCs korrekt angezeigt wird, muss die Schnellstart-Option deaktiviert sein. Ansonsten wird die Uptime lediglich bei einem Neustart zurückgesetzt.

Kann ich den Enginsight Agent Pulsar trotz Proxy verwenden?

Ja, eine Verwendung von Enginsight ist auch beim Einsatz eines Proxys im Unternehmen kein Problem. Gegebenenfalls müssen bei der Installation zusätzliche Konfigurationen vorgenommen werden. Alle Informationen dazu finden Sie hier.

Wie stellt Enginsight sicher, dass Windows-Systeme korrekt gepatcht werden?

Für bekannte Schwachstellen (CVEs) in Windows stellt Microsoft einerseits Hotfixes bereit, welche die Sicherheitslücke konkret schließen. Andererseits liefert Microsoft in regelmäßigen Abständen kumulative Updates, die mehrere Fehler in einem gemeinsamen Update beheben. Ob ein CVE auf dem entsprechenden Windows-System vorliegt und welches Update eingespielt werden muss und kann, hängt daher von mehreren Faktoren ab. Enginsight prüft sowohl eingespielte Hotfixes als auch kumulative Updates. Abhängigkeiten von Updates werden zudem erkannt, sodass Updates stets in der richtigen Reinfolge eingespielt werden.

Wie kommunizieren Pulsar-Agent und Enginsight Cloud?

Der Agent überträgt die Servermetriken und Daten über eine verschlüsselte Verbindung zur Enginsight Cloud. Dabei erfolgt die Verbindung ausschließlich einseitig, ausgehend vom Agent. Das heißt, der Agent fragt in regelmäßigen Abständen nach neuen Daten. Eine proaktive Kommunikation von der Cloud zum Agent hingegen ist ausgeschlossen.